Términos y condiciones de LEX

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

1. Identidad y contacto

LEX es el nombre comercial de una solución de asistencia virtual para negocios. Para cada contratación, la cotización, orden de servicio, recibo o factura identificará a la persona física o moral que preste el servicio (el “Proveedor”), junto con sus datos fiscales y de contacto aplicables. Para información, soporte o reclamaciones puede escribirse a contacto@lexasistente.com o enviar un mensaje al WhatsApp de LEX.

2. Aceptación y documentos de la contratación

Estos términos regulan el acceso y uso de LEX. La cotización u orden de servicio aceptada por el cliente forma parte del acuerdo y define el plan, módulos, canales, límites, personalizaciones, precio, impuestos, vigencia y condiciones especiales. Si existe contradicción, prevalece primero la orden de servicio, después la cotización aceptada y finalmente estos términos. El pago, la firma o la autorización expresa del inicio de la configuración constituye aceptación, sin afectar los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.

3. Descripción del servicio

LEX puede incluir, según el plan contratado, atención automatizada por WhatsApp o llamadas, panel administrativo, administración de conversaciones, clientes, productos, pedidos y citas, notificaciones, transferencia a una persona, transcripción de audio, reportes y personalización. Las funciones no incluidas expresamente se cotizan por separado. Las demostraciones y simulaciones no crean operaciones reales salvo que se indique claramente lo contrario.

4. Inteligencia artificial y supervisión

LEX utiliza sistemas automatizados que pueden interpretar incorrectamente una solicitud, generar una respuesta incompleta o requerir intervención humana. El cliente debe revisar su configuración, catálogo, precios, disponibilidad, políticas y conversaciones importantes. LEX no sustituye asesoría médica, jurídica, financiera ni profesional especializada, y no debe configurarse para tomar decisiones de alto impacto sin controles humanos apropiados.

5. Implementación y colaboración del cliente

La implementación comienza cuando se recibe el pago acordado y la información necesaria. El cliente deberá entregar de manera correcta y oportuna sus datos comerciales, horarios, productos, servicios, políticas, números, permisos, cuentas y credenciales. Los plazos se extenderán cuando falte información, exista una revisión de un tercero o el cliente solicite cambios de alcance. La activación depende también de las aprobaciones y requisitos de los proveedores de cada canal.

6. Precios, instalación y pagos

• Los precios vigentes de referencia se muestran en el sitio, pero la cotización aceptada determina el precio final.
• La instalación y configuración inicial tiene un precio de referencia de $700 MXN en un solo pago, o su equivalente en la moneda elegida para pagar. La promoción de lanzamiento de LEX Esencial exenta este cargo mientras se encuentre publicada y vigente; trabajos fuera del alcance podrán cotizarse adicionalmente.
• Al pagar en línea, el cliente puede elegir pagar en pesos mexicanos, en dólares estadounidenses o en la moneda de su país. En monedas distintas al peso y al dólar, el procesador de pagos convierte el importe con su tipo de cambio y puede aplicar un cargo de conversión que se muestra antes de pagar. Las renovaciones se cobran en la misma moneda elegida al contratar.
• Las mensualidades se pagan por adelantado para mantener activo el servicio. No se harán cargos automáticos sin autorización.
• Pago anual: cualquier plan puede pagarse por un año por adelantado, con un precio equivalente a 10 mensualidades. Los límites del plan (mensajes, minutos, conversaciones y notificaciones) se reinician cada mes durante el año contratado. El pago anual se renueva al terminar el año, salvo que el cliente solicite no renovarlo antes de esa fecha, y el periodo anual iniciado no es reembolsable, salvo incumplimiento atribuible al Proveedor o cuando la ley disponga lo contrario.
• Prueba gratis de LEX Esencial: la contratación en línea de LEX Esencial incluye 8 días naturales sin costo, con atención por WhatsApp. Al contratar, el cliente registra su tarjeta y autoriza que, si no cancela antes de que terminen los 8 días, se cobre automáticamente la primera mensualidad. LEX Negocio y LEX Pro no incluyen prueba gratis y se pagan al contratar, junto con la instalación. Para cancelar sin costo basta avisar a LEX por WhatsApp o correo antes de que termine la prueba. Si el cobro no se concreta, el servicio se pausa al terminar la prueba. La prueba gratis aplica una vez por negocio.
• La cotización indicará si los precios incluyen impuestos y cualquier costo extraordinario conocido.
• Mensajes de WhatsApp: los cargos que Meta aplica por los mensajes que LEX envía en nombre del cliente (respuestas, recordatorios, avisos y campañas) están incluidos en la mensualidad y los cubre el Proveedor, dentro de los mensajes que incluye el plan contratado: 3,000 al mes en LEX Esencial, 8,000 en LEX Negocio y 12,000 en LEX Pro, además de los mensajes de campaña de cada plan. Los minutos de llamada incluidos en el plan también están cubiertos.
• Al llegar al 80% y al 100% de los mensajes del mes, LEX avisa al cliente. Al agotarse, LEX deja de responder automáticamente y pasa las conversaciones al equipo del cliente, que puede responder desde el panel con un margen adicional del 10%. El cliente puede comprar paquetes de mensajes adicionales desde su panel (por ejemplo, 1,000 mensajes por $299 MXN o 100 minutos de llamada por $699 MXN); los paquetes se pagan por adelantado, valen solo para el mes en curso y nunca se cobran sin que el cliente los compre. El cupo se reinicia cada mes.
• Números telefónicos adicionales, consumo por encima de los límites del plan o integraciones fuera del plan pueden generar cargos adicionales, que siempre se informarán y requerirán la aceptación del cliente antes de aplicarse.

7. Límites de los planes y consumo adicional

Cada plan tiene límites de conversaciones, notificaciones, minutos, almacenamiento, usuarios o módulos. El panel puede mostrar consumos aproximados. Al alcanzar un límite, LEX podrá pausar la función correspondiente y solicitar una ampliación; no realizará cobros por excedentes sin aviso y aceptación del cliente. Los mensajes, conversaciones y cargos contabilizados por Meta, Twilio u otro proveedor podrán regirse además por sus propias reglas.

8. Vigencia, renovación y cancelación

Salvo que la orden de servicio indique otra cosa, el servicio tiene vigencia mensual y se renueva mediante el pago del siguiente periodo. El cliente puede solicitar la no renovación antes de que comience el siguiente periodo. El servicio permanecerá disponible hasta terminar el periodo pagado, excepto ante incumplimiento grave o riesgo de seguridad. Los periodos ya iniciados y el trabajo de instalación ya ejecutado no son reembolsables, salvo incumplimiento atribuible al Proveedor o cuando la ley disponga lo contrario.

9. Suspensión

El Proveedor podrá suspender total o parcialmente el servicio por falta de pago, uso ilícito, fraude, spam, riesgo para terceros, violación de las políticas de los canales, compromiso de credenciales o afectación a la infraestructura. Cuando sea razonablemente posible se notificará al cliente y se permitirá corregir la causa. Una suspensión por terceros, como Meta o un operador telefónico, puede requerir sus propios procesos y tiempos de revisión.

10. Obligaciones y usos prohibidos

El cliente es responsable de la legalidad de sus productos, servicios, mensajes, bases de contactos y tratamiento de datos. No podrá usar LEX para engaño, suplantación, acoso, discriminación, actividades ilícitas, contenido malicioso, envío no solicitado, vulneración de propiedad intelectual o incumplimiento de las políticas de WhatsApp, Meta, telefonía y demás plataformas integradas. El cliente conservará evidencia de los consentimientos necesarios para contactar a sus usuarios.

11. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad. Respecto de los datos que el cliente incorpora para atender a sus propios usuarios, normalmente el cliente actúa como responsable y el Proveedor como encargado, conforme a las instrucciones documentadas del cliente. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la utilizará únicamente para operar, dar soporte, asegurar y cumplir el servicio y la ley.

12. Conservación, exportación y eliminación

Los datos se conservarán durante la relación y por el periodo indicado en el plan, la orden de servicio o la política de privacidad. El cliente puede solicitar una exportación razonable antes de finalizar el servicio y pedir la eliminación de sus datos, sujeta a obligaciones legales, seguridad, respaldos y capacidades técnicas. El cliente debe conservar sus propios registros cuando sean necesarios para su operación, contabilidad o cumplimiento.

13. Servicios de terceros

LEX depende de servicios independientes, entre ellos plataformas de mensajería, telefonía, inteligencia artificial, alojamiento y dominios. Sus interrupciones, cambios de precio, políticas, verificaciones, límites o bloqueos pueden afectar el servicio. El Proveedor ayudará razonablemente a diagnosticar y gestionar la integración, pero no controla las decisiones ni garantiza la disponibilidad continua de esos terceros.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El servicio se presta con esfuerzos comercialmente razonables, sin promesa de operación ininterrumpida salvo que una orden de servicio establezca un nivel de servicio específico. Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones y correcciones de seguridad. El soporte, horario y tiempo objetivo de respuesta dependen del plan contratado; un tiempo de respuesta no equivale necesariamente al tiempo de solución.

15. Propiedad intelectual y personalización

LEX, su software, diseño base, marca, flujos, documentación y mejoras generales pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. El cliente conserva la propiedad de sus marcas, contenidos y datos. Durante la vigencia, recibe una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el servicio. La personalización no implica la cesión del código fuente ni exclusividad, salvo acuerdo escrito expreso.

16. Garantía y reclamaciones

El Proveedor corregirá, dentro de un plazo razonable, errores reproducibles que impidan utilizar funciones expresamente contratadas. La garantía no cubre fallas causadas por información incorrecta del cliente, cambios no autorizados, conectividad, dispositivos, terceros o uso contrario a las instrucciones. Para una reclamación, el cliente deberá proporcionar una descripción, fecha, evidencia disponible y datos de contacto a contacto@lexasistente.com.

17. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños directos que le sean legalmente imputables. En la medida permitida por la ley, el Proveedor no responderá por ganancias esperadas, oportunidades perdidas, decisiones tomadas sin revisión humana ni daños indirectos derivados de terceros. Ninguna disposición excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni reduce derechos de consumidores.

18. Cambios al servicio o a estos términos

LEX puede mejorar o modificar funciones para mantener seguridad, cumplimiento o compatibilidad. Si un cambio material reduce lo contratado durante un periodo pagado, se informará y se ofrecerá una alternativa razonable. Los cambios a estos términos se publicarán con su fecha de actualización y aplicarán hacia adelante; cuando sean sustanciales, se comunicarán por un medio disponible.

19. Legislación y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia directamente y de buena fe. Cuando exista una relación de consumo, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y ejercer los derechos y mecanismos que correspondan. La competencia judicial se determinará conforme a la ley, sin imponer una renuncia inválida a derechos o jurisdicciones protectoras.

20. Disposiciones generales

Si una disposición resulta inválida, las restantes continuarán vigentes. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia. Ninguna parte puede ceder sus obligaciones principales sin autorización de la otra, excepto en una reorganización que mantenga el servicio y sus obligaciones. Las notificaciones relacionadas con la contratación podrán enviarse a los correos o teléfonos indicados por las partes.